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  • Maison MAIER

    • La Maison MAIER, fondée en 1998 par Jean-Louis MAIER, est une maison lyonnaise de joaillerie et d’horlogerie de luxe. Elle accompagne ses clients avec exigence et passion, en proposant un service attentif, à la hauteur des plus grandes marques qu’elle représente.

      Revendeur officiel de grandes maisons de joaillerie et d’horlogerie à Lyon, la Maison MAIER sélectionne avec soin des marques d’exception, reconnues pour leur savoir-faire et leur excellence. Aujourd’hui, elle compte 14 boutiques, témoignant de son développement et de son rayonnement.

      Fidèle aux traditions de l’horlogerie et de la joaillerie d’exception, l’équipe MAIER cultive un accueil à la fois exclusif et chaleureux, reflet des valeurs des maisons qu’elle incarne.

    • La Maison MAIER ne propose pas de remises, en dehors des ventes privées organisée une fois par an et sur une sélection d’articles.

    • Les ventes privées correspondent à une période exceptionnelle organisée une fois par an par la Maison MAIER. À cette occasion, une sélection de pièces est proposée dans des conditions particulières, réservées à une clientèle privilégiée. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin d’être tenu informé.

    • L’inscription à notre newsletter vous permet d’être informé et de vous inscrire à certains évènements MAIER.

    • La Maison MAIER est présente sur les réseaux sociaux, où elle partage ses actualités, ses nouveautés ainsi que ses événements. Nous vous invitons à nous y rejoindre pour suivre l’univers de la Maison.

  • E-commerce

    • Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat sur maier.fr. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer plus facilement vos informations.

    • Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat. Cet e-mail récapitule les détails de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spam) ou à contacter notre service client.

    • Bien que nous veillions à présenter une offre aussi complète que possible en ligne, certains produits peuvent ne pas être référencés. Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes en boutique : nous serons ravis de vérifier sa disponibilité et de vous accompagner dans votre demande.

    • Votre facture est disponible après validation de votre commande. Elle vous est généralement envoyée par email.
      Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour vous la transmettre ou vous accompagner dans son obtention.

    • Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
      L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas été expédiée ou préparée. Passé ce délai, vous pourrez exercer votre droit de rétractation selon les conditions en vigueur.

    • Oui, nous proposons la détaxe uniquement en boutique pour les clients résidant hors de l’Union européenne. Les formulaires nécessaires vous seront fournis lors de votre achat ou sur demande en boutique.

    • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de le réinitialiser en quelques étapes simples.
      En cas de difficulté, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

    • Pour vous désabonner de nos communications, cliquez sur le lien « Se désabonner » présent en bas de nos e-mails ou modifiez vos préférences dans votre espace client. Vous pouvez également contacter notre service client pour être retiré de nos listes.

  • Produits

    • Oui, l’ensemble des produits neufs proposés sur maier.fr est authentique et provient directement de nos boutiques. Nous en garantissons la qualité ainsi que la conformité aux normes en vigueur.

      Nous proposons également une sélection de montres et de bijoux d’occasion, rigoureusement choisis auprès de sources fiables et vérifiées. Chaque pièce fait l’objet de contrôles attentifs afin d’en garantir l’authenticité et le bon fonctionnement avant sa mise en vente. Nous veillons par ailleurs à fournir une description détaillée de l’état et des caractéristiques de chaque produit, afin d’assurer une totale transparence.

      Détaillant officiel Rolex, MAIER est autorisée à proposer des montres Rolex Certified Pre-Owned. Chaque montre de cette sélection a été authentifiée et contrôlée par Rolex et bénéficie d’une garantie internationale de deux ans.

    • Oui, tous nos produits neuf bénéficient d’une garantie légale de conformité et, selon les articles, d’une garantie constructeur. Les détails de la garantie sont précisés sur chaque fiche produit et dans nos conditions générales de vente.

    • Oui, nous proposons à la vente une sélection d’écrins adaptés à vos bijoux et montres. Disponibles en boutique et selon les modèles en ligne, ils permettent de protéger et de mettre en valeur vos pièces avec élégance.

    • Si vous avez oublié de renseigner votre tour de poignet lors de votre commande, vous pouvez nous transmettre cette information au plus vite en nous contactant, afin que nous puissions ajuster votre commande avant expédition si cela est encore possible. Si la commande a été expédiée, nous restons disponibles en boutique afin de réaliser la mise à taille.

    • Les prix sont sujet à variation, liés au coût des matières premières et du change.

  • Paiement

    • Vous pouvez régler votre achat au moyen des cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express.
      Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire ou via PayPal.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Paiements sécurisés.

    • Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure. Seuls les achats entre 100 € et 5 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

      Plus d’informations : https://help.almapay.com/hc/fr/sections/360004832760-Effectuer-mon-achat

      Pour l’utiliser, choisissez le paiement en « 3 ou 4 fois sans frais » dans votre panier. Vous êtes alors redirigée vers notre partenaire Alma.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Paiements sécurisés.

    • La carte de crédit est débitée immédiatement.
      Lors d’un paiement via Sofinco, la première mensualité est prélevée lors de l’expédition de la commande.

    • Oui, vos données de paiement sont entièrement sécurisées.
      Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de cryptage conformes aux normes de sécurité en vigueur, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires à chaque achat.

    • Non, nous n’acceptons pas les paiements par chèque sur notre site internet. Pour connaitre les moyens de paiement disponibles nous vous invitons à consulter notre page Paiements sécurisés.

  • Livraison

    • Les envois sont possibles dans plus de 150 pays et territoires. Nous proposons un service de livraison sécurisé grâce à notre transporteur DHL Express.
      Ce service assure à l'expéditeur un acheminement surveillé et la remise des envois contre signature du destinataire. Grâce au suivi de livraison proposé par DHL, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre commande avec son numéro d’envoi.
      Le délai de livraison est celui indiqué dans le récapitulatif de la commande.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Expédition et livraison.

    • Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Pour effectuer ce changement, contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

    • Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

    • Les commandes passées avant 11h30 sont expédiées le jour même, sinon elles le seront le jour ouvré suivant. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France métropolitaine, du lundi au jeudi (hors jours fériés). Pour les produits avec la mention "Expédié en 24H", la livraison est estimée entre 24 et 48 heures*.
      *La livraison en Corse et autres zones éloignées peut prendre au minimum 1 jour de plus. Un paiement par virement bancaire ou via Sofinco allonge les délais de traitement

    • Le délai de livraison est celui indiqué dans le récapitulatif de la commande. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, du lundi au jeudi (hors jours fériés).

      Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Ces délais peuvent être allongés en fonction de la disponibilité de la pièce demandée.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Expédition et livraison.

    • La livraison s’effectue à l’adresse de renseignée lors du processus de passation commande.
      FRANCE : expédition offerte
      DOM-TOM et UE : frais de livraison à 50€ / livraison offerte dès 1 400€ d'achat
      Hors UE : frais de livraison à 60€ / livraison offerte dès 2 000€ d'achat
      Les envois sont possibles dans plus de 150 pays et territoires. Nous proposons un service de livraison sécurisé grâce à notre transporteur DHL Express. Ce service assure à l'expéditeur un acheminement surveillé et la remise des envois contre signature du destinataire. Grâce au suivi de livraison proposé par DHL, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre commande avec son numéro d’envoi. Le délai de livraison est celui indiqué dans le récapitulatif de la commande.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Expédition et livraison.

    • Nos colis sont neutres et ne comportent aucun signe distinctif extérieur, garantissant ainsi une livraison discrète.
      À l’intérieur, chaque commande fait l’objet d’un soin particulier : les produits sont soigneusement protégés à l’aide de matériaux adaptés (frisure, papier de soie) et présentés avec attention, dans l’esprit de la Maison.
      Lors de votre commande, vous avez également la possibilité d’ajouter un emballage cadeau ainsi qu’un message personnalisé.

    • Nous proposons un emballage cadeau disponible à sélectionner lors du processus de commande. L’article arrive emballé, prêt à offrir.
      Si vous optez pour l’emballage cadeau, vous pouvez également choisir d’inclure un message personnalisé avec votre commande.

    • Oui, vous pouvez retirer votre commande en ligne dans l’une de nos boutiques Maier, sous réserve de disponibilité des produits et confirmation par nos équipes. Lors de votre commande, sélectionnez l’option “Retrait en boutique” pour connaître les boutiques participantes et les délais.

    • Oui, il est possible de faire récupérer votre commande par une tierce personne en boutique. Nous vous demandons de contacter la boutique afin de communiquer le nom et prénom de la personne qui réceptionnera la commande. Celle-ci devra se présenter avec sa pièce d’identité ainsi que les éléments nécessaires à l’identification de la commande (nom, numéro de commande ou e-mail associé).

  • Compte client

    • Si vous avez créé votre compte après votre commande, celle-ci est automatiquement rattachée à votre adresse e-mail. Vous pouvez ainsi suivre son statut en vous connectant à votre compte client avec la même adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
      Si votre commande n’apparaît pas immédiatement, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

    • Oui, vos données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle et sécurisée.
      Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir leur protection et leur confidentialité, conformément à la réglementation en vigueur.

    • Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre compte client, dans la rubrique dédiée.
      Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez modifier certaines données spécifiques, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

    • Pour supprimer votre compte client, contactez notre service client.

  • Retour

    • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être retourné dans l’état d’origine avec son écrin et tous les éléments inclus dans celui-ci. Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement.

      Tous nos colis contiennent le formulaire d’échange / retour ainsi que l’étiquette de retour affranchi.

      Après réception de votre colis par l'un de nos conseillers, nous nous engageons à effectuer la demande de remboursement dans les meilleurs délais.

      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Retour offert ou vous rendre dans votre espace client ou contactez l'équipe MAIER sur notre page Contact.

    • Oui, si vous ne disposez plus de votre bon de retour, notre service client peut vous en rééditer un sur demande.
      Il vous suffit de nous contacter en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous le renvoyer dans les meilleurs délais.

    • Le remboursement de votre commande est généralement effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et traitement de votre retour. Le montant sera reversé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

    • Oui, vous pouvez échanger un article acheté sur notre site dans nos boutiques MAIER, sous réserve qu’il soit conforme à nos conditions de retour.

      L’article doit être non porté, en parfait état et accompagné de son emballage et de ses accessoires d’origine. Nous vous recommandons de vous rapprocher de la boutique afin de vérifier la disponibilité du modèle souhaité.

  • Liste cadeau

    • Vous pouvez déposer une liste cadeau sur notre site internet ou en boutique.
      La Maison MAIER vous donne la possibilité d'offrir de constituer votre propre liste cadeau pour acquérir le bijou ou la montre de vos rêves en quelques clics. Votre liste est sans frais et sans commission.
      En quelques clics, créez la liste cadeau qui vous ressemble.
      La liste cadeau peut être créée sur notre site internet et également dans nos boutiques.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page Liste Cadeau.

    • Pour effectuer un don sur votre Liste, vos proches peuvent se rendre dans l’un de nos boutiques.
      Votre Liste est également disponible sur notre site internet dans la rubrique LISTE CADEAU puis FAIRE UN DON. Ils pourront accéder à votre liste en indiquant votre nom de famille ou le nom de la liste et participer en ligne.

    • Votre liste de cadeaux vous permet de partager avec vos proches vos goûts, vos envies mais votre sélection reste indicative et facultative. Vous restez libre d'acheter les produits inscrits sur votre liste ou bien d'en choisir d'autres au moment de votre shopping dans nos boutiques.
      Vous pourrez dépenser vos dons collectés dans nos boutiques lors de votre shopping selon votre budget et de vos envies.

    • Les contributions à une liste cadeau sont possibles jusqu’à sa date de clôture.
      Nous vous recommandons de consulter directement la liste concernée, où la date de fin de participation est indiquée, ou de contacter notre service client pour plus d’informations.

    • Oui, il est possible de prolonger la durée d’une liste cadeau sur demande.
      Nous vous invitons à contacter notre service client.

  • Boutiques MAIER

    • Retrouvez toutes les informations de nos boutiques sur cette page dédiée.

    • Les boutiques MAIER vous offrent la possibilité de personnaliser votre bijou ou votre montre avec une gravure. Cette gravure est limitée à un certain nombre de caractères en fonction des produits. Certains visuels peuvent également être gravés. Attention, certains produits ne peuvent être personnalisés tels que les bagues ajourées.
      Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre contact avec l’équipe MAIER sur notre page de Contact.

    • Oui, vous pouvez prendre rendez-vous dans nos boutiques Maier pour bénéficier d’un accueil personnalisé. Pour cela, utilisez le service de prise de rendez-vous disponible sur notre site ou contactez directement la boutique de votre choix.

    • Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant, si possible, les informations relatives à votre achat (date, produit, nom utilisé lors de l’achat).
      Nos équipes pourront vous accompagner, après vérification de votre identité, afin de vous transmettre un duplicata de votre facture dans les meilleurs délais.

    • Oui, la Maison MAIER propose un service d’estimation destiné à vos besoins d’assurance. Nos experts en boutique réalisent une évaluation de vos bijoux et montres afin de vous accompagner dans vos démarches.
      Nous vous invitons à prendre contact avec l’une de nos boutiques pour obtenir davantage d’informations et convenir d’un rendez-vous. Ce service est payant.

  • Occasion

    • Notre boutique MAIER Vintage propose l’achat et la vente de montres et bijoux d’occasions.
      Nos conseillers vous guideront et vous accompagneront tout au long de votre vente. La maison MAIER reste à vos côtés pour appuyer votre démarche grâce à des conseils de qualité.
      Pour une première estimation ou pour plus de précisions, n’hésitez pas à prendre rendez-vous.
      Si vous souhaitez apporter votre montre Rolex pour la vendre dans le cadre de Rolex Certified Pre-Owned, nous vous invitons à prendre rendez-vous et sélectionner le motif concerné.

    • L’équipe Maier Vintage est à votre écoute pour vous aider à trouver le garde-temps ou le bijou que vous recherchez. Tous les modèles disponibles à la vente sont présentés sur notre site internet en temps réel. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à prendre rendez-vous ou à prendre contact avec la boutique.

  • Service Après-Vente

    • Oui, nos boutiques MAIER vous proposent des services d’entretien et de réparation pour vos montres et bijoux. De l’ajustement de la longueur d’un bracelet à la restauration de votre garde-temps, toutes les opérations liées à l’entretien peuvent nous être confiées. Nos équipes prennent en charge toutes les marques horlogères et joaillières que nous distribuons, conformément aux spécifications fonctionnelles d’origines liées aux exigences esthétiques des différentes maisons.
      Dès réception de votre article dans nos ateliers, une analyse et un diagnostic précis sont effectués afin de vous soumettre le devis détaillé des travaux à réaliser ou la prise en charge sous garantie.
      Nos interventions bénéficient d’une garantie de service.

    • Oui, vous pouvez faire remplacer le bracelet de votre montre dans nos boutiques MAIER. Nos conseillers vous accompagnent dans le choix d’un bracelet adapté à votre modèle et à vos préférences (cuir, acier, caoutchouc, etc.).
      La compatibilité peut varier selon les marques et les modèles de montres. Nos équipes vérifient systématiquement les spécificités techniques (largeur d’entre-corne, système d’attache, type de bracelet) afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée.
      L’installation est réalisée sur place avec soin, afin de garantir un ajustement optimal et préserver l’intégrité de votre montre.

    • Pour choisir le bon bracelet, vérifiez la largeur d’entre-corne de votre montre ainsi que le type d’attache. Vous pouvez ensuite sélectionner la matière et le style selon vos préférences.
      Les caractéristiques de chaque bracelet sont indiquées sur les fiches produits pour vous guider. En cas de doute, notre service client est à votre disposition.

    • Oui, nous proposons une sélection de remontoirs pour montres automatiques sur notre boutique en ligne et dans nos boutiques MAIER.
      Chaque modèle est présenté avec ses caractéristiques pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre montre et à vos besoins.

    • Oui, nous réalisons le changement de pile pour vos montres dans nos boutiques MAIER.
      Notre équipe effectue cette intervention avec soin afin de garantir le bon fonctionnement de votre montre et préserver son intégrité.

    • Nous proposons un service de prise de rendez-vous pour faciliter la prise en charge de votre SAV. Toutefois, vous pouvez également vous rendre directement en boutique sans rendez-vous.
      Nos équipes vous accueillent dans les deux cas afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

    • Pour déposer un service après-vente, nous vous recommandons de vous munir de l’article concerné et de la carte de garantie, le cas échéant.

    • Pour récupérer un service après-vente, nous vous recommandons de vous munir de votre carte d’identité ainsi que du reçu remis lors de la prise en charge de votre article.

  • Joaillerie

    • Oui, MAIER vous propose un service de création de bijoux sur-mesure.
      Chaque pièce est conçue comme une création unique, façonnée avec soin à partir de vos envies, de vos inspirations et de votre personnalité. De la première esquisse au choix des pierres et des matériaux, nos équipes vous accompagnent pour donner vie à un bijou d’exception, chargé de sens et d’émotion. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à prendre rendez-vous ou à prendre contact avec la boutique.

    • Oui, la Maison MAIER développe sa propre signature joaillière, reflet de son savoir-faire et de son exigence en matière de création.Chaque pièce incarne l’élégance, la précision et le raffinement propres à la Maison, avec une attention particulière portée aux détails, aux matériaux et à la qualité d’exécution.

    • Oui, nous vous accompagnons dans la transformation de vos bijoux anciens afin de leur offrir une nouvelle vie. Qu’il s’agisse d’un bijou de famille ou d’une pièce que vous ne portez plus, nous vous aidons à le réinventer tout en préservant sa valeur sentimentale et son histoire.

    • Oui, nous vous offrons la possibilité de créer un bijou sur-mesure à partir de votre propre or. Cette démarche permet de donner une nouvelle vie à une matière qui vous est chère, tout en conservant sa valeur sentimentale.

    • Oui, il est tout à fait possible de concevoir un bijou sur-mesure à partir de vos propres pierres. Cette démarche permet de sublimer des gemmes qui vous sont chères en leur donnant une nouvelle création, pensée spécialement pour vous. Nos équipes vous accompagnent dans l’étude et l’intégration de vos pierres afin de concevoir une pièce unique, en harmonie avec vos envies et leur histoire.

    • Oui, nous proposons une sélection de pierres précieuses rigoureusement choisies pour leur qualité exceptionnelle. Nos experts vous accompagnent dans une approche personnalisée afin de vous guider vers une pierre unique, en parfaite adéquation avec vos exigences esthétiques et votre budget.

    • Non, nos boutiques ne proposent pas de service de rachat d’or. Nous vous invitons à vous rapprocher d’un professionnel spécialisé pour ce type de démarche.

    • Nos boutiques ne proposent pas la vente d’or d’investissement (lingots ou pièces). En revanche, vous pourrez découvrir des créations joaillières et horlogères intégrant des métaux précieux, sélectionnées pour leur qualité et leur savoir-faire.

    • Nous proposons une sélection de bijoux en argent, choisie avec exigence afin de compléter nos collections de pièces en matériaux précieux.

    • Non, nous ne proposons pas de bijoux Cartier.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Un conseiller client MAIER se fera un plaisir de vous aider